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再创新高!2019年融信服务客户满意度达86%

时间:2019-12-27 来源: 点击次数:702

近日,融信集团第三方客户满意度调研结果公布。融信物业服务集团总体满意度为86%,获得全国客户的广泛认可。从49%、69%、81%到86%,融信服务客户满意度屡次突破新高,已连续多年实现跨越式增长。

 

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*融信集团第三方满意度调查100%覆盖融信所有项目,采用纯电话调查模式,且为保障数据真实有效,调查样本由明源系统直接随机抽取,不做任何筛选。


2019
年,在“强基铸品,赋能执行”的年度经营主题下,融信服务坚持夯实基础管理,精耕服务品质,提升标准化、体系化、系统化水平,打造美好⁺全生活服务体系,建设有温度的智慧社区,为提升客户居住体验与幸福感而不断努力。

 

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精准定位  强化标准

 

为满足不同层次客户的多样化需求,融信服务集多年高端物业管理服务经验之大成,倾心打造鼎级物业管理服务品牌——「融御®ROYEEDS」,打破1.0传统照料式服务理念,致力于从不同生活场景出发,打造“精致且有温度”的定制化深度场景体验服务。盛启玫瑰管家,为菁英新贵打造对标全球高端生活的深度体验平台,引领时代菁英发现玫瑰般优雅从容的生活方式。

 

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玫瑰管家


管家是客户与服务的链接者,在生活中与业主接触最为频繁。为全面提升管家的服务品质和工作效能,融信服务于2019年启动能量管家认证,并鼓励首批通过认证的8位能量管家在试点项目发挥模范先锋作用,争做“服务代言人”,为业主带来不一样的服务感受。

 

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能量管家


与此同时,融信服务也在加快物业管理的标准化体系建设,包括编写服务手册、研究客户触点、打造服务动线等一系列重要举措。2019年,新版《应知应会手册》和《标准化服务手册》应势而生,从基础信息、企业文化、服务礼仪、内部管理、岗位作业等方面明确并统一服务标准和方向,成为融信服务业务标准化道路上的重要里程碑。

 

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新版《应知应会手册》和《标准化服务手册》

 

遇见美好  睦邻而居

 

 “美好⁺”是融信服务匠心打造的全生活服务体系,包含“美好⁺生活”、“美好⁺科技”、“美好⁺文化”。通过服务贴心、安全放心、环境舒心、维修省心、生活随心的“五心服务”,为客户带来不一样的五星体验;通过物业管理互联网平台、智能设施设备、客户服务APP应用等,真正实现365天、24小时、零距离服务和业主与物业、业主与业主之间的高度互通;通过“和美睦邻”社区文化活动,为各地区、各园区的业主提供才艺展示、情感交流的大舞台。 

 

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2019
年,融信服务积极推进“和美睦邻”社区文化活动,倾情推出“融Shine服务季”、“睦邻生活季”、“和美文化季”、“安全无忧季”四大主题活动,努力为业主营造温馨、美好、和谐、安全的社区环境。除此之外,针对儿童、老人、青年、时尚男女客户群体,融信服务还精心培育“融学堂”、“融颐会”、“融悦跑”、“融伊行”等社团,受到大小业主的喜爱与支持。


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和美睦邻”社区文化活动四季主题

 

信息提速  智慧生活

 

 在网络信息时代,互联网、物联网为物业提升服务品质和效能提供了技术支撑,不断推动整个行业向全新领域迈进。融信服务顺应主流趋势,将信息提速作为重点工作,全力推进智慧社区建设。小到人脸识别、智能门禁,大到安保系统、园区管理等,智慧社区覆盖居民生活的方方面面,为人们提供更多生活便利和选择。

 

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秉承着“用心让您满意,努力让您感动”的服务理念,融信服务深入研究客户需求,积极探索智慧生活发展新方向,构建智慧生态圈。2018年,“融智管理平台”V3.0版焕新发布,打通了PC端、APP客户端、微信公众号、小程序等线上渠道,将互联网信息技术与物业服务紧密结合,提供物业管理服务综合解决方案,为业主创造智慧和美生活。目前,融e居APP已在融信服务所有已交付入伙的项目上线,覆盖率户数114%。业主在融e居APP上发出需求,服务人员在融e帮APP接受需求并提供相应的服务,使整个流程实现闭环、更加高效。 

 

培育人才  融荟知识

 

高品质的服务,关键在于高素质的人才。自2004年成立以来,融信服务始终秉承“人才是第一生产力;德才兼备、以德为先;五湖四海、唯才是举”的人才理念,打造五级“融才”培养体系,不断完善人才梯队建设机制,为不同层次的员工提供全方位职业发展通道,帮助员工提升自我、实现自身价值。

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第三届融匠杯”业务技能竞赛


针对基层技能序列员工,融信服务已连续三年举办“融匠杯”业务技能竞赛,旨在帮助一线员工提升职业素养及服务水平,在公司内部营造“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围。除此之外,物业集团汇编优秀业务经验《融物经典》,已定期分享50期各个项目的优秀案例和服务亮点,供其他项目学习借鉴,促进知识成果的推广与落地。 

 

焕新文化 凝心聚力

 

 为了全面适应公司发展、提高员工凝聚力、提升服务品质,融信服务对企业文化进行焕新升级,并在公司内部掀起全员学习企业文化的新高潮。《融信服务观》是随着企业发展逐渐沉淀出来的文化精华,它作为新时期的文化旗帜,正在潜移默化影响每一位融信服务人。

 

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企业文化手册《融信服务观》

 

融信服务企业内刊《融荟》自2017年6月创刊以来,已发布11期,记录员工们奋斗的精彩瞬间,分享物业人的难忘故事,见证融信服务的蜕变与成长。2019年《融荟》升级为电子杂志并印刷纸质版,覆盖职能部门所有员工和每个项目,逐渐成为员工和客户喜闻乐见的品牌文化载体。

 

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△2019年四期《融荟》

 

全面发展  合作共赢

 

近年来,融信服务以“深耕城市,区域运营”为核心,进行全国化战略布局。目前,公司已成立福州、闽南、上海、杭州、郑州、成都、天津、广州八大区域公司,在管项目120余个,管理面积近5000万平方米,业务覆盖北京、上海、江苏、安徽、福建、江西、浙江、湖南、湖北、四川、重庆、河南、河北、山东、山西、天津、广东、广西、云南等省份和城市。

 

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2019年,融信服务开始实行“1+N”发展战略,依托全生活服务系统,提供更智慧便捷的社区服务解决方案,聚焦物业服务,孵化资产管理、信息技术、园区保养、社区经营、养老健康、儿童教育等产业。

 

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社区经营业务实拍


公司还设立融冠工程、和美环境、海润保安、融邻贸易、融茂房产等多个专业公司,服务类型包含住宅、公寓、商务写字楼、城市综合体、政府办公楼、产业园、医院、银行等多种物业形态。自2016年起,融信服务已全面开放市场合作业务,为客户提供除房地产开发环节以外的全产业链的物业管理和服务。
 

实力提升  备受认可

 

凭借优质的服务与深厚的实力,公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系,OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,管辖的多个小区被评为物业管理示范项目。2019年,融信服务荣获中国物业服务百强企业24强、物业服务企业品牌价值26强、中国物业服务百强企业成长性 TOP10、中国物业服务市场化运营领先品牌企业、美好生活服务联盟、中国最佳雇主等多个奖项和荣誉,深受客户和行业的认可与肯定。

 

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不忘初心,砥砺前行。在物业管理迎来黄金发展期大环境下,融信服务将继续秉承“正念、同行、进取、共赢”的经营理念,强化基础管理与服务标准,优化服务产品和服务体系,积极丰富新业态、开拓新市场,致力于为客户提供更优质、更高效、更舒适的服务,创造有品质、有温度、有爱的美好社区,也为物业行业和美好社会贡献更多力量、创造更大价值。

 



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