融信物业服务集团公司

官宣丨焕新归来 悦见不同

时间:2019-10-23 来源: 点击次数:250


砥砺前行15

融信服务深耕物业行业

以匠心打造高品质的服务
用真心和真诚服务每一位客户

用拼搏和进取开拓每一寸疆土


为了全面适应公司战略发展

融信服务企业文化焕新升级

 

创新品  勤打磨  出精品

近百次修改,定稿万字长文

《融信服务观》首次发布

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新版企业文化

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融信物业服务集团2019版企业文化知识,小伙伴们到底了解多少呢?

 

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使命

让服务创造价值

 

为客户创造幸福;为员工创造平台

为股东创造效益;为社会创造美好

 

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愿景

成为客户最值得信赖的合作伙伴

 

匠心品质,赢得信赖

共生共享,共谋发展

 

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经营理念

正念、同行、进取、共赢

 

留存正念,行走正道;同心同德,携手同行

爱拼进取,创新驱动;以诚相待,合作共赢

 

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服务理念

用心让您满意 努力让您感动

 

全心全意,做好每一件小事,让客户满意

百倍努力,精耕每一处细节,让客户感动

 

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人才理念

人才是第一生产力

德才兼备 以德为先

五湖四海 唯才是举

 

人才是企业最宝贵的财富

英雄不问出处

优秀的人才必须具备

良好的品德和卓越的才干,德行第一


文以立心,文以聚力,文以化人


企业使命,是我们的责任担当

企业愿景,是我们的长远目标

经营理念,是我们的初心坚守

服务理念,是我们的工作准则

人才理念,是我们的发展源泉


融信服务观是随着企业发展逐渐沉淀出来的文化精华,它不仅仅存在于口号里、书本中,还真正融入了融信服务人的实际工作中,并发挥着不可估量的作用。

 

黑暗里的光明使者


20185211915分,突然到来的停电,使厦门海上城整个小区陷入黑暗之中。海上城物业客户服务中心接到消息,瞬间化身足球运动员,所有人员全部回防。期间电话不离耳、屏幕不离手,及时了解事件动态,并第一时间自查、咨询国家电网,了解停电原因,最终得知是海沧、杏林市政回路故障导致相关片区停电。

区域总经理及分管领导火速赶往现场指挥,物业团队立即采取突发事件应急措施。与此同时,客服人员在群里安抚业主,并告知停电原因及排查情况;安全人员赶往各个电梯,查看是否出现电梯困人的情况;工程人员及时自查,保证能够第一时间送电。

 

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经过物业的多方协调,小区终于在2130分重新迎来光明,但因市政供电电压不稳,造成2号楼配电房母线排损坏,2号楼14层以上未能供电。物业紧急联系厂家、施工方,但被厂家告知配件需三日后送到。经过沟通,物业人员最终说服厂家连夜加班赶制,在最短时间内从广州送货至厦门。

 

期间因停电造成无饮用水的难题,海上城物业团队为业主送桶装水上门,并为业主冰箱里的食物协调冷藏处所,保证食物鲜活度;在一楼大堂准备排插,供业主充电,为解其燃眉之急;联系附近酒店,对未恢复供电的住户,给予打折优惠,供业主临时安居;备好第二日的免费午餐,赠送给业主。一系列的贴心安排,最大限度减少了停电区域住户的困扰。

 

522日早上7点,配件送达海上城配电房。1012分,2号楼完成送电。历时15个小时,跨越1000公里,海上城物业最终完成使命。行走在黑夜中,不断奔波,为业主送去光明。

 

脱鞋上阵的女汉子


物业工作复杂而繁琐,经常会出现意想不到的现象。为此,杭州各项目物业工作人员积极响应客户诉求,梳理并解决客户触点和共性需求,逐渐拉近客户与物业的距离感,最终让客户实现了从抵触一了解认识一理解的心态转变。不以客户满意为前提的物业服务都是耍流氓!

 

杭州物业公司的团队素有能打胜仗、作风优良、高效办事的作风。面对业主需求,每个队员都尽最大可能用最短的时间,争取获得最好的效果,不会因各种各样的困难而畏手畏脚。

 

2018年,杭州学院府有一次因供电局设备故障导致园区停水停电,电梯停止运行。当时,有部分业主正在装修,非常着急将装修材料送到家中。物业在做好通知、协调、安抚工作的同时,动员工作人员,协助业主将装修物料和大件家私一件件搬运上楼。男同事二话不说,扛上重物一趟趟地上楼下楼,送到业主指定地方。

 

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而这些女同事平时看起来很柔弱,没想到工作起来都是女汉子。她们直接脱掉高跟鞋,光脚上阵,把瓷砖一片片送到业主家。即使衣服被灰尘弄脏、后背被汗水浸透、脚底被石子隔得生疼,她们也毫不介意,继续负重前行。正是这样的实干精神和服务态度,融信服务赢得了客户的尊重和赞赏。

 

天下大事必作于细,天下难事必成于细。通过物业人员的细心观察与用心服务,融信服务逐步得到业主的信任和认可,各项目客户满意度大幅提升。


文化兴则企业兴文化强则企业强


一个没有精神力量的企业难以自立自强

一项没有文化支撑的事业难以持续长久


2019年,是融信服务至关重要的一年


《融信服务观》作为新时期的文化旗帜

将会潜移默化影响每一位融信服务人

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从知识中领悟

在文化中升华

于行动中践行


外显于行 、内化于心

这就是融信服务观



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