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最Shine员工丨孔雀蓝郡里的“宝典男孩”,了解一下!

时间:2019-09-30 来源: 点击次数:235


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女生有靓丽的外表、温暖的笑容、贴心的举动和细腻的心思,通常比男生更适合当客服。事实上,在我们身边的小区里,物业客服也确实以女性为主。然而,在杭州孔雀蓝郡小区,“倔强”的李旺却在工作中总结出一本“服务宝典”,用实际行动证明男生也能当好客服。 

 

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磨炼心性

在学习中成长

 

 

 

7:30,早上醒来,李旺第一时间查看手机信息,看看有没有业主的消息,及时回复。

8:00,在上班路上,李旺碰到业主,主动打招呼问候,以灿烂的微笑向每一个人问好。

8:30,开完晨会,李旺开始编发微信提示、巡查社区装修,检查空置房屋,处理报事报修......

 

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在这些生活琐事中,李旺不断磨练心性、总结成长。很多人说,女生心思比男生细腻。李旺就去跟周围的女同事悉心请教,在服务过程中怎么样才能更细心、更贴心、更暖心,从而做到更用心。经过一段时间的摸索,这个稚嫩的小伙子也成长为成熟的大男孩,变成人见人爱、业主称赞的“旺仔”。

 

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在融信服务开展的“融Shine服务季之最Shine员工”评比中,李旺荣获“最Shine员工”荣誉。除此之外,他还积极参加公司培训,在杭州区域物业公司举办高能量管家训练营中表现积极、成绩亮眼,获得了优秀学员的荣誉称号。

 

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△杭州区域物业公司总经理郭辉为李旺颁发证书


“做好物业服务,不仅需要良好的服务态度,还需要持之以恒的服务精神。只要有心,我相信自己能做到!”他说。

 

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事实上,他真的做到了。有业主曾说过:“小李平时非常认真负责,对我们生活很关心。看到他来了,我心里就踏实了很多。”

 

 

换位思考

为客户分担小事

 

 

关爱社区老人、帮业主送快递、组织社区活动......李旺在工作上也会遇到一些令人头疼的难题,比如邻里关系难协调、处理问题不及时被投诉、物业费难收等等。对于这些,他还有一个“万能公式”:是什么?为什么?怎么做? 

 

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协调邻里关系时,一定要换位思考,从多角度引导业主站在对方角度考虑。同时,举例说明怎么样解决问题才是最好的办法。

 

处理问题不及时,不管什么原因,首先要放下面子,主动给业主道歉,态度必须诚恳。然后再分析是什么原因耽搁了,下一次一定要比这一次做的更好。

 

物业费难收时,先不要着急去催收,静下心分析难的原因到底是什么?找到核心问题后,逐一攻破,最终才能迎刃而解。


今年6月初,有位业主新房刚装修好,他一个人在搬家时遇到暴雨,不得不向物业求助。李旺接到通知后,不顾大雨天气,立即飞奔到现场协助业主搬家。经过几个小时的努力,两人耗尽体力才把东西搬完。之后,李旺来不及换衣服,在全身湿透的情况下,又继续处理其他问题。

 

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李旺说:“如果当时我不帮忙,业主的家具物品很可能就会被雨水淋湿、浸泡,损失严重。如果以后遇到类似情况,我还会第一时间站出来。”

 

 

使命必达

用行动感动业主

 

 

被信任是一份沉甸甸的责任。李旺时刻提醒自己:急业主所急,多为业主分担,为他人着想。
凌晨,小区下水主管堵塞,导致业主家里反水。接到业主电话通知,李旺立刻联系值班人员前往查看。为了保证业主财产安全,李旺半夜赶到小区,与其他同事一起处理,直到天亮才完成。

 

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夜晚10点,业主在群里说,他家的卫生间铝扣板突然漏水了,担心漏电情况发生。李旺立即回复,并前往业主家查看处理,在深夜终于把问题解决好。离开之前,对于业主担心的问题,他还耐心地进行了一一解答。

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去年双十一期间,网购量暴增,导致快递点、小区库房里快递爆仓。业主没时间取快递,李旺就挨家挨户去送,每天几百件大小件,经常忙到凌晨两三点才送完。业主被“旺仔”的行为深深感动,在微信群接连点赞。

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脱下工装,回归到原本的生活。李旺喜欢通过书籍打开视野、补充知识,提升自我。他酷爱阅读、涉猎广泛,尤其对历史类、文学类的书籍,特别感兴趣。


当被问到为什么喜欢宅在家里时,他笑着说:“物业服务需要随时待命。我休息时间也在家,这样接到业主消息后,就可以立刻处理了,不会耽误业主的事情。” 

 

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工作时,脚步要快起来,提高效率;生活中,思绪要慢下来,精心思考。李旺珍惜与业主相处的时光,努力通过服务让社区生活变得更美好,同时也在工作中实现自我价值、领悟服务真谛。

   



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